Абонентское обслуживание

Мы заинтересованы, чтобы программы, приобретенные у нас, работали максимально эффективно. Именно поэтому мы оказываем полный цикл работ по сопровождению программных продуктов.

Специально для наших клиентов мы разработали следующие пакеты услуг:
При необходимости мы можем сформировать наиболее оптимальный пакет услуг именно для Вашей компании.

---

Пакет "ИТС"

Пакет "ИТС" включает в себя следующие услуги:

• Информационно-технологическое сопровождение фирмы "1С" (1С:ИТС)
• Право на пользование услугами линии консультаций ООО "Форт-Лабс"

Консультирование осуществляет по телефону. Также Заказчик получает доступ к закрытой зоне сайта "Форт-Лабс" где в режиме он-лайн пользователи Заказчика могут получить консультацию. Обновление типовых конфигураций осуществляется специалистами "Форт-Лабс".

---

Пакет "Поддержка"

Пакет "Поддержка" включает в себя следующие услуги:

• Профилактические работы и администрирование
• тестирование баз данных и исправление ошибок целостности данных
• проверка наличия и корректности данных в ИБ,  влияющих на правильное ведение учета
• восстановление баз данных из резервной копии
• установка программного продукта
• установка и администрирование серверов приложений 1С
• ведение списка пользователей
• настройка интерфейсов и прав доступа пользователей
  

• Индивидуальное обучение и консультирование
• обучение принципам и механизмам ведения учета в ПП 1С
• консультации по использованию ПП 1С  в офисе клиента и по телефону
• по вопросам работы ПП 1С в части ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета
• определение индивидуальных настроек ведения учета ПП 1С
  

Все административные работы с базами данных выполняются специалистами "Форт-Лабс". Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к базе данных Закзчика (в т.ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента. Также Заказчик получает доступ к закрытой зоне сайта "Форт-Лабс" где в режиме он-лайн пользователи Заказчика могут получить консультацию.

---

Пакет "Поминутное консультирование"

Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к БД Закзчика (в т.ч. и к рабочему столу конкретного пользователя). Тарификация работ поминутная.

---

Пакет "Свобода"

Пакет "Свобода" включает в себя следующие услуги:

• обновление конфигураций «1С:Предприятие», платформы программного обеспечения и системы управления базами данных
• обучение сотрудников Заказчика работе с программным продуктом
• консультирование по работе с программным продуктом
• выявление новых требований Заказчика
• проведение обследования поставленной Заказчиком задачи, разработка и согласование технического задания
• реализация функционала решающего задачу, описанную в техническом задании
• тестирование функционала и сверка его с ожиданиями Заказчика
• разработка документации / инструкций по работе с программным продуктом
• заполнение нормативно-справочной информации при запуске системы
• установка программного обеспечения на рабочие места Заказчика

Данный пакет предполагает все возможные виды работ. Работы выполняются по заявкам Заказчика. До начала работ специалисты "Форт-Лабс" называют стоимость и сроки выполнения работ по заявке. Оплата работ почасовая. Минимальный заказ - 2 чел./ч. Работы по заявке могут выполняться как на территории "Форт-Лабс", так и на территории Заказчика.

---

Внимание! Обслуживание осуществляется только при наличии действующей подписки на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС)

* Цены уточняйте в отделе продаж