04.06.2010

Продукт "1С:ITIL. Управление информационными технологиями. Стандарт" фирмы "1С-Рарус" получил сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие"

Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получил программный продукт "1С:ITIL. Управление информационными технологиями. Стандарт", разработанный фирмой "1С-Рарус" и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде "1С:Предприятия 8.2".

"1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт"

"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области ИТ-управления.

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Основные функциональные возможности:

  • Service Desk - ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты;
  • Управление активами - количественный и суммовой учет активов, учет размещения и материальной ответственности, учет обслуживания и ремонтов;
  • Управление сервисами - статистика отказов в разрезе предоставляемых ИТ-услуг;
  • Управление соглашениями с клиентами - возможность ранжировать поступающие заявки, контролировать время реакции на обращение и время его разрешения.

    Конфигурация является оригинальной и работает на платформе "1С:Предприятие 8". Возможна интеграция с типовыми конфигурациями системы программ "1С:Предприятие 8".
    Решение не имеет закрытых модулей и полностью доступно для конфигурирования.

    Дополнительную информацию можно получить в компании "Форт-Лабс" на сайте www.1c.kiev.ua , по e-mail sales@1c.kiev.ua и по тел.: +8 (044) 599-27-75.


    Возврат к списку

    Имя
    Телефон*
    * - обязательные поля